Корпоративное решение редко относится к одной области. Покупка компании одновременно является юридическим, финансовым и налоговым вопросом. Решение о выходе за рубеж охватывает сразу анализ рынка, логистику и разрешительные процедуры. Компании обычно решают эти задачи по отдельности: свой специалист на каждую тему, отдельная встреча, отдельный отчёт. Такой метод способен дать верный ответ по каждому пункту и всё равно оставить проект в целом ошибочным.
Риск находится в разрыве между специализациями
Консультанты, работающие по отдельности, дают обоснованные заключения в рамках своей области. Проблема в том, что никто из них не видит допущений остальных. Юрист составляет договор, исходя из того, что налоговая структура будет выстроена определённым образом. Финансовый специалист делает расчёт, не зная, что договор предполагает другую структуру. Обе работы верны сами по себе, а вместе создают проблему.
Такие разрывы обычно обнаруживаются не на этапе отчёта, а во время исполнения — то есть в момент, когда исправление обходится дороже всего. Во многих проектах, с которыми мы сталкивались, реальные потери возникли не из-за ошибочного заключения, а из-за промежуточной области, которую никто не взял на себя.
Единая точка контакта — это не один специалист
Принцип единой точки контакта не означает, что всю работу делает один человек; это в принципе невозможно. Он означает следующее: специализации остаются на своих местах, но появляется один собеседник, который видит проект целиком и отвечает за согласованность допущений между собой. Он отслеживает, какой вопрос идёт к какому специалисту, какой ответ влияет на другой и в каком порядке нужно принимать решения.
Самая ощутимая выгода для клиента — не приходится многократно объяснять одну и ту же информацию. Что важнее, с него снимается необходимость выбирать между двумя противоречащими рекомендациями.
В сложном проекте ценнее всего не правильные ответы, а ответы, которые не противоречат друг другу.
Как выглядит целостная работа на практике
- Один собеседник, который видит проект целиком и несёт за него ответственность
- Общий набор допущений для всех специализаций и единый график
- Решения, принимаемые в правильном порядке: какой шаг является условием для какого
- Рабочая схема, при которой противоречия ложатся на консультанта, а не на клиента
- Единый учёт и единый поток отчётности на протяжении всего процесса
В консалтинге ценность возникает не столько из качества отдельных заключений, сколько из того, как они связаны между собой. В SAFARI CONSULTING мы сохраняем эту целостность, работая с партнёрами в области права, финансов, технологий и логистики: распределяем экспертизу, но удерживаем ответственность в одной точке.